FitForMe is een overtuigende speler in de markt voor vitaminesupplementen na een maagverkleining, actief in vrijwel heel Europa. Maar met groei komt onvermijdelijk concurrentie. Waar productspecialisten jarenlang ziekenhuizen en specialisten konden overtuigen, veranderde de realiteit plotseling door nieuwe aanbieders, lagere prijzen en scherpere commerciële tactieken. Tegelijkertijd kregen klantcontactteams complexere casussen voorgelegd en werd in verschillende landen zichtbaar dat elke afdeling, elk team en soms zelfs elke medewerker op zijn eigen manier werkte. Dat leidde tot verschillen in communicatie, kwaliteit en overtuigingskracht, precies op de momenten dat consistentie het hardst nodig was.
FitForMe herkende dat de potentie enorm was, maar dat deze potentie onvoldoende werd benut. Het bedrijf besloot daarom dat er één gezamenlijke manier van werken moest komen, een fundament waar alle landen op konden bouwen. Die vraag kwam terecht bij DOOR Training & Coaching.
Tijdens de diagnosefase werd duidelijk dat productspecialisten steeds vaker weerstand ervaarden in gesprekken met ziekenhuizen. Het argument “te duur” kwam vaker terug, net als de aanwezigheid van alternatieve aanbieders die zich positioneerden als gelijkwaardig. Tegelijkertijd werkten teams in verschillende landen vrijwel volledig los van elkaar. Daardoor ontstond een cultuur waarin landen niet van elkaar leerden en inzichten nauwelijks werden gedeeld. Country managers hanteerden uiteenlopende manieren van begeleiden, wat leidde tot wisselende kwaliteit en betrokkenheid. Aan de andere kant van het proces merkte het klantcontactteam dat zij geen gedeeld kader hadden voor gesprekken en dus geen uniforme ervaring konden bieden aan patiënten en professionals.
FitForMe besefte dat dit geen optelsom van losse problemen was, maar een signaal dat de organisatie toe was aan één internationale methode, één ritme en één manier van leren en ontwikkelen.
Samen met DOOR ontwikkelde FitForMe een internationaal programma dat volledig in het Engels werd uitgevoerd en vervolgens vertaald naar het Nederlands, Frans, Duits, Portugees en Spaans. De basis van dit programma bestond uit drie duidelijke lagen die samen een leerreis vormden die zowel schaalbaar als persoonlijk was.
Het traject begon met een ogenschijnlijk eenvoudige vraag: waarom wil je groeien? Niet vanuit omzet of targets, maar vanuit de missie van FitForMe zelf. Wat betekent het om patiënten te ondersteunen in hun herstel na een maagverkleining? Welke rol spelen productspecialisten, klantcontactmedewerkers en country managers in de gezondheidsreis van een patiënt? Door deze vraag centraal te zetten ontstond niet alleen een gedeelde ambitie, maar ook een collectieve identiteit. Teams ontdekten dat ze dezelfde waarden deelden en dat hun werk direct impact heeft.
Daarna werd gewerkt aan de concrete methode. DOOR startte met diagnosegesprekken in verschillende landen, waarin helder werd wat per team nodig was om sterker te worden. Deze inzichten werden vertaald naar een learning journey vol praktijkopdrachten, video’s, rollenspellen en oefensessies. Het materiaal werd in vijf talen ontwikkeld en centraal beschikbaar gesteld in de FitForMe‑portal.
De uitvoering vond online plaats via Microsoft Teams. Dit betekende dat zestig medewerkers uit heel Europa tegelijk konden leren, oefenen en feedback geven, zonder hun land te verlaten. Door te werken in subgroepen, buddyteams en kortcyclische oefenmomenten ontstond een vorm van online leren die verrassend menselijk en actief was. Om de verandering daadwerkelijk vast te houden werd gewerkt met een jaarlijks ritme van train‑de‑trainer‑sessies, grote groepstrainingen, intervisies en persoonlijke opdrachten. Dit ritme maakte dat elke deelnemer een stap verder kwam, maar vooral dat elk land dezelfde richting op bewoog.
Het programma richtte zich zowel op sales als op customer support. Country managers en accountmanagers werkten aan hun commerciële vaardigheden, gespreksstructuur en vermogen om bezwaren om te zetten in vertrouwen. Customer‑supportmedewerkers kregen trainingen die hen hielpen om in elke taal dezelfde professionele en empathische ervaring neer te zetten. Samen zorgden zij voor één stem richting patiënten en professionals; herkenbaar, betrouwbaar en inhoudelijk sterk.
Hoewel FitForMe vooraf aangaf dat er geen harde KPI’s beschikbaar waren, werd tijdens en na het programma zichtbaar dat salesteams meer draagvlak kregen binnen ziekenhuizen en dat partners loyaler werden. Waar teams eerder los van elkaar opereerden, ontstond een sterk Europees teamgevoel, met maandelijkse interactiemomenten en een gedeeld ritme. Customer‑supportteams werkten met meer zekerheid dankzij de vertaalde video’s en praktische scripts die in elke taal hetzelfde uitgangspunt boden. Productspecialisten voelden zich beter voorbereid en voerden overtuigender gesprekken. Daarbij bleek het programma schaalbaar: ieder land kon, dankzij de train‑de‑trainer‑aanpak, de methode zelfstandig vasthouden en verder uitbouwen. Voor specifieke zakelijke KPI’s blijft echter het label van toepassing.
Volgens Sander van Ommen gebeurde er iets bijzonders wanneer zestig professionals uit verschillende landen samenkwamen. Hij zag dat de echte kracht van het programma niet alleen lag in de trainingsinhoud, maar vooral in de onderlinge verbinding. Een advies van een Portugese productspecialist dat direct toepasbaar bleek voor een Duitse collega illustreerde volgens hem precies wat internationale samenwerking kan opleveren. Die herkenning en dat gedeelde vertrouwen vormden volgens hem het hart van de verandering.