Binnen het ministerie leefde een duidelijke ambitie om samenwerking, groei en professioneel vertrouwen verder te versterken. Feedback werd breed gezien als een krachtige hefboom daarvoor. Tegelijkertijd was men zich ervan bewust dat feedback het meest waardevol is wanneer het niet beperkt blijft tot formele momenten, maar een natuurlijk onderdeel wordt van het dagelijks werk.
Managers wilden hun teams daarin faciliteren. Niet met lange trajecten of theoretische modellen, maar met een aanpak die praktisch is, licht blijft en direct aansluit bij de werkpraktijk. De wens: feedback normaliseren op een manier die past bij de dynamiek van beleidswerk, waar inhoud, tempo en zorgvuldigheid samenkomen.
De vraag aan DOOR was helder. Ontwikkel een programma dat feedback niet alleen bespreekbaar maakt, maar ook echt laat landen in het dagelijkse ritme van teams. Compact, toepasbaar en duurzaam.
De aanpak van DOOR bouwde voort op de stevige basis die binnen het ministerie al was gelegd met eerdere feedbackprogramma’s, zoals vastgelegd in het plan van aanpak uit 2019. Voor 2024 werd deze aanpak vernieuwd en opgeschaald, met behoud van wat aantoonbaar werkte en met een duidelijke volgende stap: train de manager.
De kern van het programma bleef hetzelfde: korte, energieke Boost-trainingen en leren in de eigen teamcontext. De focus verschoof naar het versterken van managers in hun rol als begeleider van feedbackmomenten. Zij kregen de tools, oefeningen en structuur om feedback op een natuurlijke manier te integreren in bestaande werkoverleggen.
Elke manager ontving een uitgewerkte set werkvormen en een heldere trainingsopzet, waarmee teams stap voor stap vaardiger werden in het geven en ontvangen van feedback. DOOR-trainer Mariska Beekman begeleidde dit proces intensief. Zij ondersteunde managers in hun voorbereiding en hielp hen de methodiek te vertalen naar de specifieke realiteit van beleidsafdelingen, waar inhoudelijke scherpte en politieke sensitiviteit hand in hand gaan met openheid en vertrouwen.
Tijdens de Boost-trainingen werkten teams tien weken lang aan het verdiepen van hun feedbackvaardigheden. Onderwerpen als het geven van oprechte complimenten, het herkennen van eigen triggers bij feedback, het bespreekbaar maken van lastige situaties en het tijdelijk parkeren van aannames kwamen op een toegankelijke manier aan bod. Deze thema’s sloten naadloos aan op de bestaande methodiek en eerdere programma’s binnen het ministerie.
Doordat teams alles direct toepasten in hun eigen werkcontext, werd feedback geen extra activiteit, maar een logisch onderdeel van het dagelijkse samenwerken.
Het ministerie waardeerde het volledige programma met een 9,1.
De deelnemers waren minstens zo enthousiast. Trainer Mariska Beekman ontving een 9,9.
Managers gaven aan dat gesprekken binnen hun teams merkbaar opener en gelijkwaardiger werden. Feedback werd sneller gedeeld en vaker opgepakt als gezamenlijke reflectie. Medewerkers benoemden dat spanningen eerder bespreekbaar werden en dat complimenten niet langer gereserveerd bleven voor speciale momenten, maar onderdeel werden van het dagelijkse werkritme.
De combinatie van Ambitie – Actie – Resultaat maakte zichtbaar dat duurzame gedragsverandering niet groots of zwaar hoeft te zijn. Door herhaling, veiligheid en oefenen in de praktijk ontstaat beweging die blijft. Precies daar ligt de kracht van deze aanpak.
Mariska Beekman – DOOR trainer
“Feedback werkt het best op de plek waar het ertoe doet: in het team, in het moment zelf. Daarom trainen we niet los van het werk, maar midden in de praktijk. Daar ontstaat vertrouwen, eigenaarschap en echte verandering.”