Met AI en echte artsen naar sterkere ziekenhuisgesprekken

Gesprekken tussen artsenbezoekers en medisch specialisten zijn vaak kort, intensief en inhoudelijk zwaar. Pfizer zag dat veel gesprekken waardevol waren, maar niet altijd genoeg richting gaven. Er werd veel informatie gedeeld, maar niet altijd aan de hand van de juiste vragen of het meest passende advies. Vooral in een omgeving waar tijdsdruk, grote variatie in ervaring en verschillen in communicatiestijl samenkomen, werd het lastig om gesprekken écht van waarde te maken. Pfizer wilde dat artsenbezoekers rustiger, scherper en doelgerichter zouden worden, zowel in hun manier van vragen stellen als in hun advies richting de specialist. 

Daarbij speelde een extra uitdaging:

• Het team werkte verspreid over vijf landen

• Met grote verschillen in achtergrond

• Cultuur en gespreksgewoonten

De behoefte aan één gezamenlijke aanpak werd daarmee alleen maar groter.

Maar… hoe borg je dat in vier landen, met verschillende stijlen en ervaring?

Pfizer koos voor een opvallend krachtige combinatie van leermethoden. In de eerste fase maakten artsenbezoekers kennis met AI DOOR Trainer Dorus, een AI-avatar die zich gedraagt als een kritische en realistische Health Care Professional. Door volledige gesprekken te voeren met Dorus kregen deelnemers directe feedback op hun gespreksstijl. Ze zagen precies welke vragen sterk waren, waar verdieping mogelijk was en welke adviezen meer scherpte nodig hadden. Dit vormde een objectieve nulmeting én een veilige manier om te oefenen voordat echte patiënten contexten aan bod kwamen. 

De tweede fase bestond uit trainingen door internationale DOOR Trainers. In kleine groepen en altijd in de eigen taal van de deelnemers werkten artsenbezoekers aan gespreksstructuur, doorvragen, positionering en het helder formuleren van advies. De inzichten uit Dorus werden meteen geïntegreerd in deze livesessies, waardoor deelnemers hun leerpunten direct in de praktijk konden brengen. De trainers richtten zich op rust, regie en het creëren van een gespreksopbouw die zowel de arts als de artsenbezoeker verder helpt. 

In de maanden daarna konden deelnemers onbeperkt blijven oefenen met Dorus. Dat maakte het leerproces flexibel en schaalbaar: de AI-trainer was altijd beschikbaar, of het nu ging om moeilijke scenario’s, kritische specialisten of complexe medische situaties. 

Het traject eindigde met praktijksimulaties met echte artsen in vijf landen. Tijdens deze simulaties voerden deelnemers realistische gesprekken en kregen ze scorecards, certificaten en concrete vervolgadviezen mee. Dit was het moment waarop theorie, AI-oefening en real life praktijk volledig samenkwamen.