Nieuwsbericht | Mastermate houdt kennis in huis met een maatwerk e-learningprogramma

Continu ontwikkelen in een markt waar klantcontact het verschil maakt 

Bij Mastermate is vakkennis essentieel. Medewerkers adviseren dagelijks klanten over uiteenlopende producten, toepassingen en oplossingen. Die kennis zit vaak bij ervaren collega's en specialisten. 

Tegelijkertijd zag Mastermate een uitdaging ontstaan: veel specialistische kennis zat bij ervaren collega's en vakspecialisten. Wanneer medewerkers vertrekken, kan waardevolle kennis verloren gaan. Daarnaast wil Mastermate ervoor zorgen dat elke medewerker beschikt over dezelfde actuele kennis, zodat klanten altijd kunnen rekenen op deskundig, consistent en betrouwbaar advies. Daarom ontstond de behoefte aan een centrale en schaalbare manier om kennis te borgen, te delen en actueel te houden. 

Het doel was duidelijk: 

De aanpak: maatwerk e-learnings voor kennisborging en klantadvies 

Samen met DOOR ontwikkelde Mastermate een reeks maatwerk e-learnings rondom verschillende productgroepen, thema's en vakgebieden. 

De e-learnings worden ingezet om specialistische kennis op een toegankelijke manier beschikbaar te maken. Hierdoor ontstaat één centrale plek waar kennis wordt verzameld, gedeeld en onderhouden. 

De leeractiviteiten combineren theorie, praktijkvoorbeelden, kennisvragen en concrete toepassingen uit de dagelijkse werkpraktijk van Mastermate. 

Onderwerpen variëren van productkennis en toepassingsmogelijkheden tot adviesvaardigheden en praktijkgerichte klantvraagstukken. 

Beter advies aan klanten 

De e-learnings zijn ontwikkeld om kennis niet alleen vast te leggen, maar vooral toepasbaar te maken in de dagelijkse praktijk. Medewerkers kunnen daardoor vragen sneller beantwoorden, klanten beter adviseren en gemakkelijker inspelen op aanvullende klantbehoeften. Ook weten zij wanneer het verstandig is om een specialist te betrekken. 

Zo draagt het programma niet alleen bij aan kennisontwikkeling, maar ook aan een consistente klantbeleving.