Sales Uitgelegd: seizoen 2

Hoe praat je zelfverzekerd over prijs? Wanneer kies je voor een online of fysiek klantgesprek? En hoe pas je jouw aanpak aan op het gedrag van de klant?

In seizoen 2 van Sales Uitgelegd duiken salestrainers Bob van den Heuvel en Joost van der Weijden verder in herkenbare uitdagingen uit de salespraktijk. Van samen verkopen en écht luisteren tot klantgedrag herkennen en je communicatie daarop aanpassen.

Hoe reageer je wanneer een klant vraagt: ‘Wat kost dat?’ zonder direct in de verdediging te schieten? Bob en Joost bespreken hoe je prijs presenteert, waarom de prijsvraag juist een koopsignaal kan zijn en hoe je kosten koppelt aan de waarde van je oplossing. Ook komt aan bod waarom je het onderwerp prijs niet uit de weg moet gaan.

Met een collega naar een klant gaan betekent niet automatisch dat je samen sterker verkoopt. Bob en Joost bespreken hoe je rollen verdeelt, voorkomt dat je elkaar in de weg zit en verschillende kwaliteiten bewust inzet. Een goede voorbereiding én evaluatie maken het verschil tussen samen aanwezig zijn en echt samen verkopen.

Online of fysiek verkopen? Volgens Bob en Joost gaat het niet om óf-óf, maar om de juiste mix. Ze bespreken de voordelen van online en fysieke klantgesprekken, hoe je ook online persoonlijk contact maakt en waarom bewust kiezen voor het juiste contactmoment je sales effectiever kan maken.

Goed luisteren is iets anders dan alleen horen wat een klant zegt. Bob en Joost onderzoeken waarom écht luisteren in sales zo lastig kan zijn en hoe snel je als verkoper alweer bezig bent met je eigen reactie of het vervolg van het gesprek. Juist aandacht hebben voor wat een klant daadwerkelijk vertelt, maakt het verschil.

Hoe ga je om met een klant die direct, resultaatgericht en misschien confronterend is? In het eerste deel van ‘Krijg de kleuren!’ bespreken Bob en Joost hoe je dominant gedrag herkent en hoe je jouw aanpak daarop afstemt. Van kort en doelgericht openen tot doorvragen, presenteren en duidelijk om commitment vragen.

Een zakelijke, rationele klant is niet automatisch ongeïnteresseerd. Bob en Joost bespreken hoe je afstandelijk gedrag herkent en waarom structuur, feiten en duidelijkheid dan belangrijk zijn. Ook laten ze zien waarom stiltes niet altijd gevuld hoeven te worden en hoe je zo'n klant ruimte geeft zonder de regie over het verkoopproces te verliezen.

Een prettig gesprek en een goede klik zijn waardevol, maar leiden niet vanzelf tot een deal. Bob en Joost bespreken hoe je sociaal gedrag herkent, verbinding maakt en tegelijkertijd richting houdt in het gesprek. Want als verkoper wil je voorkomen dat een goed klantgesprek vooral gezellig blijft, zonder concrete vervolgstap.

Wie strategischer wil verkopen, moet soms hoger in de organisatie aan tafel komen. Bob en Joost bespreken hoe je relaties opbouwt op operationeel, tactisch én strategisch niveau, zonder je bestaande contactpersoon te passeren. Ook komt de rol van de verkoper als trusted advisor aan bod.

Waarom blijft bellen zo krachtig in een tijd waarin e-mail en chat steeds vaker de voorkeur krijgen? Waarom persoonlijk contact helpt om sneller tot de kern te komen en sterkere klantrelaties op te bouwen. Ook wordt gedeeld hoe je de drempel om de telefoon te pakken verlaagt en bellen effectief inzet voor acquisitie en klantcontact.

Koude acquisitie hoeft niet alleen te bestaan uit zomaar bellen naar onbekende prospects. Bob en Joost bespreken onder andere referral sales, de samenwerking tussen marketing en sales, LinkedIn en het belang van een persoonlijke en creatieve aanpak bij het benaderen van potentiële klanten.

Onderweg, tijdens het sporten of gewoon liever luisteren dan kijken? Sales Uitgelegd is ook als podcast te beluisteren via Spotify.

Een goed salesgesprek draait niet om trucjes. Het draait om begrijpen wat je klant nodig heeft, de juiste vragen stellen, overtuigend communiceren en op het juiste moment in beweging komen.

Wil je jouw commerciële vaardigheden verder ontwikkelen? Ontdek de salestrainingen van DOOR Training & Coaching en maak de volgende stap van inzicht naar praktijk.