5 praktische stappen voor een sterke start
Jullie DOOR Academy staat klaar. Nu begint het belangrijkste deel: zorgen dat medewerkers de Academy ontdekken, gebruiken en blijven gebruiken.
Een groot aanbod aan goede learnings leidt niet automatisch tot leren. Leren concurreert iedere dag met klanten, collega's, deadlines en andere werkzaamheden. De Academy krijgt daarom vooral betekenis wanneer medewerkers begrijpen waarom ze leren, waar ze beginnen en wat ze ermee kunnen doen in hun werk.
Daarom draait activatie niet om zoveel mogelijk mensen naar de Academy krijgen. Het gaat om relevant leren, toepassen in de praktijk en blijven ontwikkelen.
Eerst even dit: Van leren naar IMPACT
Een DOOR Learning of training helpt medewerkers nieuwe inzichten en vaardigheden op te doen. Maar echte impact ontstaat wanneer zij het geleerde ook kunnen, willen én blijven toepassen.
Daar kun je als organisatie veel aan bijdragen. Met de 7 Impact Boosters onderscheiden we voorwaarden die helpen om leren te vertalen naar zichtbaar gedrag en resultaat:
Herken & creëer drijfveren
Bepaal de ambitie
Ontwikkel het vermogen
Verbind met de praktijk
Activeer toepassing
Veranker door herhaling
Organiseer eigenaarschap
De kern: impact is een gezamenlijke verantwoordelijkheid.
De medewerker heeft een rol, maar ook leidinggevenden en de organisatie dragen bij aan de omstandigheden waarin nieuw gedrag kan ontstaan en beklijven.
Meer weten?
Volg de DOOR Learning De 7 IMPACT Boosters in de bundel 'Leiderschap' in de DOOR Academy of doe de Impact Scan.
5 praktische stappen voor een sterke start
Stap 1: Begin met de ambitie, niet met de Academy
Begin niet met:
"Vanaf vandaag hebben we de DOOR Academy."
Begin met wat er in jullie organisatie speelt. Wat willen jullie bereiken? Welke verandering vraagt aandacht? Waar willen jullie als team beter in worden?
Maak vervolgens deze vertaalslag:
Organisatiedoel → ontwikkelpunt → leerdoel → content DOOR Academy
Bijvoorbeeld:
Organisatiedoel: We willen een 8 scoren op klanttevredenheid.
Ontwikkelpunt: We merken dat de afhandeling van klachten nog beter kan.
Leerdoel: Medewerkers leren hoe ze goed omgaan met klachten en hoe ze lastige gesprekken voeren.
DOOR Learning: Volgende week staat tijdens het maandoverleg klachtenafhandeling centraal. Ter voorbereiding volgt iedereen de DOOR Learning Omgaan met klachten. Daarna bespreken jullie hoe je de inzichten in de praktijk kunt gebruiken.
Zo begin je niet bij wat er toevallig in de Academy staat, maar bij wat medewerkers in de praktijk beter moeten kunnen.
Geef daarnaast ruimte aan persoonlijke ontwikkeling. Vraag bijvoorbeeld: "Waar wil jij de komende periode beter in worden?"
Zo komen de ambitie van de organisatie en de ontwikkeling van de medewerker bij elkaar.
Zo werkt dat bij andere klanten
Bij Brand Masters is leren gekoppeld aan een duidelijke commerciële ambitie: van verschillende individuele werkwijzen naar één gezamenlijke commerciële standaard. Zo weten commerciële medewerkers welke manier van werken de organisatie nastreeft.
Lees hier de klantcase van Brand Masters. [LINK]
DOORtip
Begin bij ieder nieuw leerthema met twee vragen:
Wat willen wij beter doen?
Wat moeten onze medewerkers daarvoor beter kunnen?
Kies daarna pas de passende DOOR Learning.
Stap 2: Maak beginnen makkelijk
In de DOOR Academy valt veel te ontdekken. Maar veel keuze maakt beginnen niet automatisch makkelijker. Geef medewerkers daarom richting. Vertel welke learning een goed startpunt is, waarom juist die learning relevant is en wat iemand kan verwachten.
Maak bijvoorbeeld onderscheid tussen:
Hier begin je
De learning(s) die aansluiten op jullie gezamenlijke ontwikkeldoel.
Hier kun je verder
Aanvullende learnings voor wie zich verder in het onderwerp wil verdiepen.
Dit kies je zelf
Learnings die aansluiten op de persoonlijke ontwikkelbehoefte.
Wil iemand juist vanuit een persoonlijke ontwikkelvraag zoeken?
Dan kan Leeradviseur Dora helpen om een passende DOOR Learning te vinden. In de huidige Academy staat Dora rechtsonder in beeld.
Zo werkt dat bij andere klanten
AtHomeFirst kiest iedere maand een DOOR Learning die aansluit op een ontwikkelbehoefte van het team en brengt deze actief onder de aandacht. Daarmee krijgt de Academy steeds opnieuw een concrete aanleiding.
DOORtip
Vertel bij de eerste learning ook kort:
Waarom deze learning?
Wat ga je leren?
Hoeveel tijd heb je nodig?
Wat ga je ermee doen in je werk?
Zo hoeft een medewerker niet eerst zelf door de Academy te zoeken om te ontdekken waar te beginnen.
Stap 3: Maak van leren doen
Een afgeronde DOOR Learning is mooi. Maar afronden is niet het doel. De belangrijkste vraag is: Wat ga je met het geleerde doen?
Laat medewerkers daarom niet alleen een learning volgen, maar altijd de verbinding maken met een echte werksituatie. Dat kan heel eenvoudig:
Wat neem je mee? Kies één inzicht.
Waar ga je het toepassen? Kies een echte situatie.
Wanneer ga je het proberen? Maak de eerste actie concreet.
Kom er daarna op terug:
Wat heb je geprobeerd?
Wat werkte?
Wat zou je een volgende keer anders doen?
Gebruik daarvoor vooral momenten die er al zijn. Denk aan een dagstart, weekstart, teamoverleg, salesoverleg of 1-op-1. Je hoeft van leren niet automatisch een extra afspraak te maken. Een eenvoudige aanpak kan bijvoorbeeld zijn:
Vooraf: volg één DOOR Learning
Tijdens het overleg: bespreek één praktijkvraag
Daarna: probeer één inzicht uit
Volgende overleg: bespreek wat werkte
Zo wordt de Academy onderdeel van het werk in plaats van iets wat medewerkers naast hun werk moeten doen.
Zo werkt dat bij andere klanten
Bij het salesteam van AFAS zijn geselecteerde DOOR Learnings onderdeel van de eigen Sales Onboarding. Daarna staat iedere maand tijdens het salesoverleg één DOOR Learning centraal. Zo blijven medewerkers doorlopend werken aan hun commerciële vaardigheden.
Lees hier de klantcase van AFAS.
DOORtip
Gebruik steeds dezelfde beweging:
Leren → Doen → Bespreken → Verbeteren → herhalen
Stap 4: Maak leren iets wat je samen doet
Een medewerker hoeft ontwikkeling niet alleen te doen. Juist leidinggevenden en collega's kunnen helpen om een inzicht uit een learning om te zetten in ander gedrag.
Pak als leidinggevende een concrete rol
Een leidinggevende hoeft geen trainer te worden. Een paar goede vragen zijn vaak al genoeg:
Wat heb je geprobeerd?
Wat werkte goed?
Waar loop je nog tegenaan?
Wat heb je van mij nodig?
Verbind leren waar mogelijk aan bestaande 1-op-1's, voortgangsgesprekken of teamoverleggen. Maak ook daadwerkelijk ruimte om nieuwe vaardigheden uit te proberen.
Laat collega's van elkaar leren
Bespreek samen een case, werk met een buddy, laat medewerkers ervaringen uitwisselen of vraag een collega welke learning hij of zij zou aanraden.
Bijvoorbeeld:
Welke DOOR Learning heeft jou geholpen en welke tip daaruit zou je een collega meegeven?
Zo wordt leren iets wat zich niet alleen tussen een medewerker en een beeldscherm afspeelt.
Zo werkt dat bij andere klanten
Bij DIKS Autoverhuur kreeg de vestigingsmanager een heel concrete rol. Na een training keek de manager mee met klantcontact en volgden coachingsgesprekken waarin medewerkers complimenten en tips kregen.
Daarnaast leren deelnemers er van elkaar via buddycoaching en intervisie. Medewerkers brengen herkenbare uitdagingen uit hun eigen werk in en collega's helpen met vragen, ervaringen en tips.
DOORtip
Vraag niet alleen: Heb je de learning gedaan?
Vraag vooral: Wat heb je ermee gedaan?
En laat die vraag regelmatig terugkomen bij
leidinggevenden én collega's.
Stap 5: Houd het leren in beweging
Een enthousiaste lancering helpt. Maar de Academy echt activeren vraagt meer dan één mail, één kick-off of één gezamenlijke learning.
Het gaat om ritme en aandacht.
Plan daarom al vóór de lancering wanneer leren opnieuw terugkomt. Dat hoeft niet ingewikkeld te zijn. Eén relevant thema per maand kan al voldoende zijn.
Bijvoorbeeld:
Maand 1: één gezamenlijke learning
Maand 2: toepassing en ervaringen bespreken
Maand 3: volgende learning of verdieping
Kijk vervolgens niet alleen hoeveel learnings medewerkers hebben afgerond. Interessanter is wat je ervan terugziet in de praktijk.
Je kunt op vier niveaus kijken:
Gebruik - Worden de learnings gevonden en gevolgd?
Toepassing - Proberen medewerkers inzichten daadwerkelijk uit?
Gedrag - Wat zien medewerkers en leidinggevenden veranderen?
Resultaat - Wat levert dat op voor het team of de organisatie?
Je hoeft daar niet direct een uitgebreid meetprogramma voor op te zetten. Begin bijvoorbeeld met één vraag tijdens een teamoverleg: Wat doen we inmiddels anders doordat we met dit onderwerp aan de slag zijn gegaan?
Maak de antwoorden zichtbaar. Een praktijkverhaal zegt soms meer dan een voltooiingspercentage.
Zo werkt dat bij andere klanten
AtHomeFirst kiest iedere maand een DOOR Learning die aansluit op een ontwikkelbehoefte van het team en brengt deze actief onder de aandacht. Daarmee krijgt de Academy steeds opnieuw een concrete aanleiding.
AFAS laat een vergelijkbaar ritme zien: na de Sales Onboarding blijft iedere maand één DOOR Learning terugkomen in het salesoverleg.
DOORtip
Plan niet alleen jullie lancering. Plan de eerste drie activatiemomenten meteen mee.
En deel af en toe een leersucces. Niet alleen: "75% heeft de learning afgerond."
Maar liever: "Dit probeerde een collega na de learning. Dit werkte."
Dat maakt zichtbaar waar leren uiteindelijk voor bedoeld is.
Een vliegende start in 6 weken
Wil je meteen beginnen? Houd jullie eerste activatie klein en praktisch.
Week 1 | Kies
Kies één actueel organisatie- of teamdoel en bepaal welk gedrag of welke vaardigheid daarbij hoort. Selecteer één passende DOOR Learning.
Week 2 | Start
Vertel medewerkers waarom deze learning relevant is, hoeveel tijd ze nodig hebben en wat je van hen verwacht. Stuur de directe link.
Week 3 | Doe
Laat iedereen één inzicht in een concrete werksituatie uitproberen.
Week 4 | Bespreek
Gebruik 10 minuten van een bestaand overleg. Vraag: Wat heb je geprobeerd? Wat werkte? Wat heb je geleerd?
Week 5 | Leer samen
Laat een collega een ervaring of tip delen. Betrek de leidinggevende bij de volgende ontwikkelstap.
Week 6 | Kijk vooruit
Vraag wat jullie inmiddels terugzien in de praktijk. Wat willen jullie vasthouden, waar is meer oefening nodig en wat wordt het volgende leerthema?
Daarna begint de volgende ronde.
Kiezen → Leren → Doen → Bespreken → Verbeteren → DOORgaan
En dan? DOORgaan.
De DOOR Academy komt niet tot leven doordat medewerkers een inlogcode krijgen.
Hij komt tot leven wanneer medewerkers ervaren: Hier vind ik iets wat mij helpt om beter te worden in mijn werk.
Begin daarom bij wat jullie willen bereiken. Maak beginnen makkelijk. Verbind iedere learning aan de praktijk. Geef leidinggevenden en collega's een actieve rol. En zorg voor een eenvoudig ritme waarin leren steeds opnieuw terugkomt.
Dan verandert uiteindelijk ook de vraag die je stelt.
Niet: "Hoe krijgen we meer mensen in de Academy?"
Maar: "Hoe helpt de Academy ons om iedere dag een beetje beter te doen?"
Meer impact maken?
Wil je onderzoeken welke omstandigheden binnen jullie organisatie helpen om leren daadwerkelijk te vertalen naar gedrag en resultaat?
Volg de DOOR Learning De 7 IMPACT Boosters in de bundel 'Leiderschap' in de DOOR Academy of doe de IMPACT Scan.