De commerciële vestigingsleider
-
Meer klantgericht gedrag in het team
-
Meer betrokkenheid en eigenaarschap
-
Meer resultaat uit elke vestiging
Als vestigingsleider sta je voor een dubbele uitdaging. Enerzijds draait alles om logistiek en operational excellence. Anderzijds bepaalt juist klantgerichte communicatie én gedrag of klanten terugkomen.
In deze incompany training De commerciële vestigingsleider leren jouw vestigingsleiders of assistent filiaal managers hoe je die commerciële en klantgerichte drive vertaalt naar het team en de dagelijkse praktijk op de vestiging.
Wanneer is deze training geschikt voor jouw organisatie?
Vestigingen draaien operationeel goed, maar commerciële kansen blijven liggen
Klanten worden geholpen, maar niet écht verrast
Er is weinig focus op klantgericht gedrag binnen teams
Vestigingsleiders sturen vooral op proces en minder op klantbeleving en het proces met de klant
Contact met de klant wordt eerder vermeden dan opgezocht
Wat teams leren in deze training
De commerciële rol van de vestigingsleider versterken
Klantgericht gedrag ontwikkelen binnen het team
Operational excellence combineren met commerciële slagkracht
Werken met duidelijke doelen en gezamenlijke ambities
Teams enthousiasmeren en in beweging krijgen
Samen verantwoordelijkheid nemen voor resultaat en klanttevredenheid
De incompany training De commerciële vestigingsleider wordt volledig afgestemd op jouw organisatie. De startdatum en planning bepaal je samen in overleg, passend bij de agenda’s, doelstellingen en praktijk van de vestigingen.
De operatie draait, de planning klopt… maar de echte commerciële energie en klantgerichtheid blijven achter. Een klant die veel bestelt en veel van de vestiging vraagt, wordt al lastig ervaren. Een klant die nooit iets bestelt, en met een speciale vraag komt: daar wordt veel tijd aan een oplossing besteed. Tja, dat moet anders!
Het programma start met een voorbereiding in de DOOR Academy, waarin je werkt aan je persoonlijke leerdoelen en de situatie binnen jouw vestiging.
Het traject bestaat uit:
Voorbereiding in de DOOR Academy
4 praktijkgerichte trainingsdagen
Praktijkopdrachten op de eigen vestiging
Online coachmomenten voor verdieping en borging
Tijdens de trainingsdagen ga je intensief aan de slag met:
Het bouwen van een commercieel en klantgericht team
Het vertalen van organisatiedoelen naar de vestiging
Het sturen op klantgericht gedrag in de dagelijkse praktijk
Het verbeteren van sfeer, energie en samenwerking
Het aanspreken van medewerkers op houding en gedrag
Je traint onder andere op:
Effectieve weekstarts en dagstarts
Gezamenlijk commitment creëren op doelen en ambities
Het verhogen van betrokkenheid en eigenaarschap
Het zichtbaar maken van resultaten en successen
Praktijkoefenen is een vast onderdeel van het programma:
Je werkt met situaties uit je eigen vestiging en oefent direct met gesprekken, overleggen en aansturing die je dagelijks toepast.
Je traint in kleine groepen van maximaal 9 deelnemers per DOOR-trainer voor maximale impact.
Het traject wordt afgesloten met een evaluatie en een certificaatuitreiking samen met leidinggevenden.
De aanpak is volledig gericht op blijvende gedragsverandering en zichtbaar resultaat op de vestiging, waarbij leiderschap direct bijdraagt aan zowel klantbeleving als performance.
Na de training:
Meer commerciële slagkracht per vestiging
Sterker klantgericht gedrag in teams
Hogere klanttevredenheid en meer terugkerende klanten
Meer eigenaarschap en betrokken medewerkers
Betere samenwerking en sfeer op de vestiging
Meer grip op zowel operatie als commercieel resultaat
4.7 uit meer dan 500 deelnemers
FAQ
