Samenwerkende Marketing en Sales incompany

De training begint bij de dagelijkse praktijk. Waar gaat de samenwerking tussen marketing en sales nu goed? Waar loopt het vast? En vooral: waar laten we samen commerciële kansen liggen? 

Deelnemers onderzoeken hun eigen samenwerking en werken gedurende het programma aan concrete verbeteringen. 

1. Eén commercieel doel, verschillende perspectieven 

Marketing en sales hebben vaak hetzelfde einddoel, maar kijken vanuit een ander perspectief naar de klant. 

We brengen de verschillende rollen, verantwoordelijkheden en belangen in kaart. 

• Waar houdt marketing op en begint sales?  

• Waar raken de werkzaamheden elkaar?  

• En wat heeft de ene afdeling van de andere nodig om succesvol te zijn? 

   

Deelnemers onderzoeken ook hun eigen aannames over de andere afdeling. Wat denkt marketing dat sales nodig heeft? En klopt dat ook? Wat verwacht sales van marketing? En is dat wederzijds duidelijk? 

2. Samen naar de klant kijken 

Een goede samenwerking begint bij een gezamenlijk beeld van de klant. 

Marketing en sales brengen samen de commerciële klantreis in kaart: van eerste interesse en lead tot contact, opvolging en klant. 

Daarbij kijken we naar de momenten waarop afdelingen informatie aan elkaar overdragen. 

• Waar gaat het goed? 

• Waar ontstaat ruis? 

• Waar blijft informatie liggen? 

• En waar kan een betere samenwerking direct commercieel resultaat opleveren? 

3. Van lead naar commercieel gesprek 

Een lead is pas waardevol als er iets mee gebeurt. 

Marketing en sales maken samen concreet wat zij verstaan onder een relevante lead en wat er vervolgens moet gebeuren. 

Deelnemers oefenen met de opvolging van leads en kijken naar vragen als: 

• Wanneer is een lead interessant voor sales? 

• Welke informatie heeft sales nodig om een lead goed op te volgen? 

• Hoe snel en op welke manier wordt een lead opgevolgd? 

• Wat gebeurt er als een lead nog niet klaar is voor sales? 

• Welke terugkoppeling heeft marketing nodig? 

Het doel is niet om één afdeling verantwoordelijk te maken voor de lead, maar om duidelijk te maken waar de gezamenlijke verantwoordelijkheid begint. 

4. CRM als gezamenlijk commercieel hulpmiddel 

Een goede samenwerking vraagt om goede informatie.  

Het CRM is daarbij niet alleen een systeem voor sales, maar een belangrijke plek waar commerciële informatie samenkomt. 

 Deelnemers kijken naar de informatie die beide afdelingen nodig hebben om hun werk goed te kunnen doen en maken afspraken over het vastleggen en delen daarvan. 

• Wat moet sales registreren? 

• Welke informatie is relevant voor marketing? 

• Wanneer is informatie compleet? 

• En hoe zorgen we ervoor dat het CRM daadwerkelijk helpt bij de commerciële samenwerking? 

Deelnemers vertalen dit naar concrete afspraken voor hun eigen organisatie. 

5. Van elkaar verwachten naar met elkaar afspreken 

Samenwerken wordt sterker wanneer verwachtingen worden uitgesproken en afspraken duidelijk zijn. 

 Marketing en sales maken daarom samen een aantal praktische werkafspraken. Bijvoorbeeld over leadopvolging, terugkoppeling, CRM-gebruik en het delen van klantinzichten. 

 Ook oefenen deelnemers met elkaar aanspreken wanneer afspraken niet worden nagekomen. 

 Want een goede samenwerking ontstaat niet alleen door begrip voor elkaar, maar vooral door gedrag dat in de praktijk zichtbaar wordt. 

Het programma eindigt met een concreet actieplan.

Marketing en sales bepalen samen:

• Wat zij anders gaan doen

• Welke afspraken zij met elkaar maken

• Wie waarvoor verantwoordelijk is

• Welke informatie zij met elkaar gaan delen

• Hoe zij elkaar op de hoogte houden

• En hoe zij de samenwerking blijven verbeteren

Na de trainingsdag gaan jullie met dit actieplan aan de slag in de dagelijkse praktijk. De gemaakte afspraken worden direct toegepast en opgevolgd.

Na een aantal weken volgt een terugkomsessie van één uur. We bespreken de voortgang, delen ervaringen en vieren de successen. Ook kijken we samen naar wat nog beter kan en welke vervolgstappen helpen om de samenwerking verder te versterken.

Zo krijgen de inzichten uit de training een blijvende plek in de samenwerking tussen marketing en sales.

 Praktijkgericht trainen 

Deelnemers werken zoveel mogelijk met hun eigen praktijk. 

Eigen leads, klantcases, CRM-situaties en voorbeelden uit de samenwerking tussen marketing en sales vormen het uitgangspunt. Daardoor kunnen deelnemers het geleerde direct toepassen. 

 De training draait niet om de vraag wie er gelijk heeft. 

Het gaat om de vraag:  Hoe kunnen marketing en sales samen zorgen dat er minder commerciële kansen verloren gaan? 

Na de training: 

Het resultaat is een samenwerking waarin marketing en sales elkaar weten te vinden, afspraken nakomen en samen verantwoordelijkheid nemen voor het commerciële proces.